Política de Troca, Devolução e Reembolso

Última atualização: Junho de 2026

A Sol Cósmico busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado dos itens enviados.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail [email protected], informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Descrição do ocorrido;
• Fotos do produto, quando aplicável.

A solicitação será analisada pela equipe responsável.

3. Produtos Utilizados

Por questões de higiene, segurança e integridade dos produtos cosméticos, não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, salvo nos casos previstos em lei.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a operadora de cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.

5. Trocas

Atualmente a Sol Cósmico não realiza trocas por escolha pessoal do cliente. Caso necessário, poderá ser realizada devolução e posterior realização de novo pedido.

6. Custos de Envio

Nos casos de defeito, avaria ou erro operacional da loja, os custos de envio serão assumidos pela Sol Cósmico.

Nos demais casos, poderão ser aplicadas as regras previstas na legislação vigente.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato através dos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +55 41 99154-1005